银泰实现双线互动

作者:行业观察

  6月15日,银泰银泰宝上线百日,用户数达500万,是银泰线下VIP会员数的3倍。短短3月余,有15万网购达人通过各种渠道在银泰消费,进行亲密接触,成为银泰新的消费群体。 银泰宝是中国零售业首张彻底打通办卡、储值、支付全链路的虚拟会员卡,也是银泰商业集团与阿里巴巴跨界合作的创新产品。会员除来自银泰实体店优势市场的浙江、北京、湖北等地,还有全国各地,包括港澳台地区,甚至海外用户。银泰商业在五一、六一期间均以线上线下联动行销出发,主推银泰宝元宝活动,以趣味化、娱乐化的营销方式扩大银泰宝的产品影响力,提升顾客消费体验。 六一期间,银泰商业首次打通银泰宝在银泰网上的支付使用,进一步增强了银泰宝的覆盖面、功能性和实用性。5月31日~6月2日,在由银泰宝元宝带动的消费中,近30%的消费是在银泰网上完成的,显示了线上支付的巨大潜力。 100天的持续快速发展,见证了传统零售业在创新会员服务模式中取得突破,也是银泰商业获阿里巴巴战略投资后共同建设融合、开放平台的阶段性成果,为银泰商业进一步尝试在O2O领域的探索,深化以客为先、加速泛渠道建设、提升用户体验夯实基础。 实际上,银泰的多渠道发展是从2010年10月其投资成立自营B2C购物网站银泰网开始的。银泰网上线后一直保持高速增长,2010年11月销售额就达到千万元级别。2013年银泰网销售额达9.0亿元,占集团销售总额的5.9%。 而银泰O2O真正实现落地应是从2012年推出I’M名品集合店开始。消费者进入店内可先体验商品,然后通过店内提供的iPad进行选购。据悉,I’M名品店推出后,其销售额在百货商场中排名靠前。 2013年10月,银泰百货入驻微信平台,开设喜欢银泰公众账号。喜欢银泰共设潮购物、福利社和我的地盘三个频道,其中,潮购物频道可浏览、购买商品,并实现微信支付。福利社为用户提供一些抢购抽奖活动和线下商场优惠活动信息。用户在我的地盘可查看订单详情,联系客服,实施维权。银泰微信店铺现已完成商场信息推送、购物、支付、维权闭环。 2013年双十一期间,银泰百货携手天猫商城,展开O2O布局。顾客在银泰店内体验商品后扫描二维码,进入天猫旗舰店下单购买。其中,高德地图和新浪微博担任了路线导航和分享宣传的任务,促使指引、体验、购物、晒单分享闭环形成。 来源::中国商务新闻网

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